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信息技术服务管理企业内训

信息技术服务管理企业内训

配合ITIL的培训实施,结合客户企业自身特点,以集中授课方式为主,理论结合实践,采取分组讨论、案例分享、演练互动等多种授课形式,增加学员学习的理解度和能动性,增强学习的效果。提升运维人员整体素质,同时提高人员的实操能力,为客户企业培养内部的专业管理人员。

导入最新理念ITIL方法论,激发学员从战略角度思考服务管理和运营,引导学员掌握建立标准服务体系的方法和工具;突破技术思维,达成基于ITIL的对IT服务管理的统一认识,使学员学会运用流程管理的思想来思考探索;培养内部核心专业服务管理团队,培养建立、执行、检查、优化IT服务管理体系的核心力量

我们的方案

教练式:通过启发和引导,帮助您找到解决企业自身问题的最佳办法。

项目式:通过成熟的实施方法论,确保培训能为服务绩效的提升提供支撑。

ITSM企业内训课程目录:

⊕理念导入:ITIL V3 理念导入

⊕理念导入:IISO20000 理念导入

⊕理念导入:ITIL与ISO20000实战提升

⊕服务支持:事件管理实战指南

⊕服务支持:问题管理实战指南

⊕服务支持:配置管理实战指南

⊕服务支持:变更管理实战指南

⊕服务支持:发布管理实战指南

⊕服务提供:服务级别管理实战指南

⊕服务提供:服务报告管理实战指南

⊕服务提供:IT服务可用性管理实战指南

⊕服务提供:IT服务持续性管理实战指南

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