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信息技术服务管理培训介绍

信息技术服务管理培训(ITIL)

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,由英国商务部开发。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容,提高IT组织服务质量。

ITIL--极具影响力的最佳实践指南

对IT服务体系带来的收益

*通过实施ITIL,改进企业IT服务体系的质量,促进IT与业务的融合。

*为相互沟通提供IT参考模型,避免实施方的专业术语导致的沟通不畅;

*培训内部核心的IT服务管理人才队伍,保障体系的持续改进。

*培养内审人才,配合IS020000认证工作顺利开展。

对学员带来的收益

*突破单一的技术思维,成功掌握建立标准服务体系的方法和工具;

*成为“技术+管理”复合型人才,运用流程管理的方式处理IT服务运营;

*取得ITIL资格认证,快速提升成为优秀IT部门经理。

ITIL认证--IT业身份的象征

*传统的商学院培养了MBA,ITIL认证则以 "IT界MBA" 的美誉著称。

*ITIL认证是全球IT行业最抢手的资格证之一,根据2009年IT最流行认证薪水调查,在美国持有ITIL FD证书的人员平均年薪达$98.9K

*ITIL认证是国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。

ITIL认证培训课程--ITSM精英的摇篮

IT服务商:IT咨询、IT运维。

甲方企业:信息化程度较高的大中型企业、金融、电信、航空。

政府机构:政府、院校。

软件供应商:售后部门、研发部门。

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